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昨天凌晨一点多，我手机炸了，是上周那个找我们做社区商业空间的客户。电话那头嗓门都劈了：‘你们上次改完的门槛石，我们找的那家做的，昨天刚装完，今天就裂了，还渗到外面积水！’
讲真，这不是个案。现在很多客户比价，只看设计费的数字差，拿别家的低价方案来比，说你们怎么贵这么多。但你要摊开两份方案的差别——低价的那份，可能只给你画个门槛石的形状，连收口的工艺、石材的厚度都没写，更别说后续落地的代采流程。
说实话，我们有200多位坐班设计师，累计服务7000多家客户，这种落地掉链的场面见多了。后来我们跟客户说，之前的问题我们来补，而且设计定稿后走代采，货到付款，不用我们垫钱，也不用客户提前付全款，风险共担，落地的每一步都有保障。
昨天下午我们已经带师傅去现场了，把门槛石的工艺补了，收口做了双道密封，还加了导水的小坡度。客户刚发了视频，说地面没积水了，门口的客人也没再滑倒。
商业空间的价值，从来不是报价单上的数字，是客人进门那一秒，有没有愿意多站两分钟的舒服。